《体验经济》是一本书,阐述了一个全新的经济领域——体验;白领是一个高级成衣品牌,也是一本书,要真正去了解她,体验她,才能读懂。虽然顾客对商场里折让销售的服装仍然抱有兴趣,但以低价作为促销手段正渐渐让消费者失去热情。同时,零售商和制造商都在价格战中损失了宝贵的利润。
白领,一个让中国服装界骄傲、世界时尚界惊奇的中国高级成衣品牌,却早已将这把金色的钥匙揽入怀中。
让白领增值的金钥匙——体验经济
体验经济是一个全新的理论,“体验本身就代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型;产品——商品——服务——体验,白领十年发展的历程,不仅完成了这全部的四级跳。
北京白领服饰公司董事长苗鸿冰说:“大家都知道白领是从重磅真丝开始创业的,当时卖得好是因为别的企业没有;当别的企业也开始卖真丝产品时,白领产品之外已经有了精美的包装;当整个行业都注重起产品的外包装时,白领又增添了让顾客印象深刻的绅士服务,今天的白领有‘生活方式店’,极具个性的网站、《White Collar》杂志、VIP俱乐部。白领在每一个阶段总是比竞争者先跑一步。”白领就这样完成了从初级产品到体验经济的整个过程的转变。
可以说白领公司从其倡导的“男士服务”起始,就已经踏上了体验之路。上个世纪90年代的中后期,中国服装的零售市场就已经进入到商品同质化时代,服装商品本身已经不能够再更多地引起消费层面的注意,白领在这时推出绅士服务。服装品牌在卖场全部用绅士服务,这在当时绝无仅有,所以在商场里显得非常抢眼。
时间进入到了新的世纪,人们发现白领品领所倡导的格调又在升华。为生活而设计是白领提出的一个品牌设计理念,与之相伴的是人们在“生活方式店”中体验到的越来越多的服装之外的生活元素,舒适的沙发、精美的杂志、最有品位的报纸、时尚的吧台、最先进的等离子电视、国际化的时尚秀,还有美仑美奂的园艺,甚至还有男人喜欢的洒、女人热衷的甜点和孩子时常放在嘴里的糖果。这就是为品牌注入的业务外元素,不要小看这些元素或者认为它和生意无关,只有增加了这如此之多的体验,业务才具备了升值的空间。
构建完美剧场——白领生活方式店
消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为一旦“过程”结束后,记忆将是长久保存在“过程”中的体验,消费者为这一“过程”付费,转瞬既逝,每一个瞬间都是唯一。
在企业营造一个和消费都直接交流的剧场——专卖店或旗舰店之前,必须考虑一个重要问题:你必须决定在什么形式上搭建你的剧场。这个剧场形式的重要性有时强过店址位置店面大小和装修本身,因为只有在适合的剧场里,才能上演精彩的演出。
以上让白领的顾客记住的是一些和产品无关的细节,但对每一个人来说,那个经验都是独特的、美好的、仅仅属于她个人的记忆。这记忆是在白领生活方式店发生的,伴着愉快、满足、惊喜的感觉。这些独特记忆给白领品牌带来什么呢?答案是:他(她)们都在白领生活方式购买了服装,并成为回头客,而他(她)们购买的这些服装并没有折扣。
在金字塔尖跳舞
体验经济是马斯洛人类需求理论的最高层次——自我实现的阶段,当一个企业能够为个人定制体验,并引导顾客实现自己内心渴望目标时,在体验基础之上就创建了“转型”,“转型”是“体验”的最高层次,位于一个人实现自我需求金字塔最尖端。
随着社会经济的飞速发展,似乎人们对于生活的标准悄悄发生了转变,由富到贵的更高奢望,对于品牌与服务的要求上升到了一个新的层面。体验或许填补了人们内心超越“富”的更广阔的空间。对于时尚行业的白领而言,如何更好地经营品位,如何给顾客提供一个更高品位的体验空间,自然补纳入了企业经营的历史日程。
在这个经济飞速发展的时代,明天还会发生什么?结果总是令人期待。体验白领给我们带来的启示,只能代表今天的白领,因为体验仍在继续。白领还只是一个年轻品牌,一直保持超速发展的模式,白领的明天会怎样?这个问题,还是让我们满怀惊喜期待的心情,等新剧上演、大幕拉开的瞬间一刻。